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BTS Management Commercial Opérationnel

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels compétents dans les domaines stratégiques de la gestion d’unités commerciales, de la relation client et du management d’équipe. Cette formation polyvalente prépare les titulaires à relever les défis du commerce moderne, en alliant expertise technique et savoir-être relationnel.

À l’issue du BTS MCO, les diplômés seront capables :

D’encadrer et motiver une équipe commerciale : Mobiliser les collaborateurs autour d’objectifs communs.

De gérer et développer la relation client : Fidéliser une clientèle exigeante tout en prospectant de nouveaux marchés.

De piloter l’offre commerciale : Adopter une stratégie basée sur l’analyse des données de performance et les tendances du marché.

D’optimiser l’activité d’une unité commerciale : Maîtriser les étapes du processus commercial, de l’approvisionnement à la satisfaction client.

Activités Professionnelles

Le titulaire du BTS MCO évolue dans des environnements variés (PME, grandes entreprises, commerces indépendants) et intervient sur :

  • La gestion de la relation client : Comprendre et anticiper les besoins des clients actuels et potentiels.
  • L’organisation d’actions commerciales : Agencer les espaces de vente, dynamiser les offres et organiser des événements promotionnels.
  • Le suivi des performances : Analyser les indicateurs clés (KPI) pour améliorer la rentabilité.
  • Le management d’équipe : Planifier, encadrer et évaluer le travail des collaborateurs.

Compétences Clés Développées

  • Relation client et vente conseil : Techniques avancées de prospection, de négociation et de fidélisation.
  • Animation de l’offre commerciale : Création de campagnes commerciales attractives et efficaces.
  • Gestion opérationnelle : Pilotage des approvisionnements, optimisation des stocks et gestion des achats.
  • Management d’équipe : Développement de la cohésion et de l’efficacité d’une équipe commerciale.

Poursuite d’Études

Après l’obtention du BTS Management Commercial Opérationnel, les étudiants peuvent poursuivre leur parcours académique en intégrant :

Bachelor Chargé de Développement Marketing et Commercial

Cette formation approfondit les compétences managériales et stratégiques pour évoluer vers des postes à responsabilités.

Débouchés professionnels

Le BTS MCO ouvre la voie à une carrière dans divers secteurs d’activités :

  • Distribution : Grandes surfaces alimentaires et spécialisées.
  • Commerce électronique : Sites de vente en ligne.
  • Prestations de services : Assurances, banques, agences immobilières.
  • Production et logistique : Unités commerciales d’entreprises industrielles.

Métiers accessibles immédiatement

  • Vendeur/Vendeuse conseil.
  • Conseiller/Conseillère vente e-commerce.
  • Chargé.e de clientèle.
  • Manager adjoint.e.
  • Second.e de rayon.
  • Manager d’une unité commerciale de proximité.

Métiers accessibles avec de l’expérience

  • Chef.fe des ventes ou de rayon.
  • Responsable e-commerce.
  • Responsable de drive.
  • Manager de la relation client.
  • Responsable de secteur ou de département.

Pourquoi Choisir le BTS MCO ?

Cette formation offre une approche complète et opérationnelle des métiers du commerce et du management. Les diplômés disposent d’un bagage solide pour s’adapter aux besoins du marché et évoluer rapidement dans leur carrière. Le BTS MCO allie théorie et pratique pour garantir une insertion professionnelle réussie.

Modalités pédagogiques

Organisation de la formation en alternance

Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation :

  • …….. heures réparties sur 2 ans.

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage :

  • ……. heures réparties sur 2 ans.

Les périodes en entreprise remplacent le stage obligatoire.

Les moyens pédagogiques

  • Séances de formation en salle : Pour consolider les connaissances théoriques.
  • Exposés théoriques : Approfondissement des concepts fondamentaux.
  • Études de cas concrets : Application des connaissances dans des situations réelles.
  • Ateliers : Sessions interactives favorisant l’apprentissage collaboratif.
  • Laboratoires informatiques : Formation pratique aux outils digitaux professionnels.

Encadrement

L’équipe pédagogique est dirigée par un(e) responsable de filière. Les enseignements techniques sont dispensés par des professionnels en activité, garantissant un lien direct avec les réalités du marché.

Programme de la formation

Téléchargez le programme

Suivi pédagogique et évaluation

La formation inclut :

  • Des évaluations régulières sous forme de contrôles sur table.
  • Des mises en situation professionnelles.
  • La réalisation de dossiers thématiques.
  • Un BTS blanc organisé chaque année pour une préparation optimale à l’examen final.

Validation du parcours : Selon les modalités d’examen prévues par le référentiel officiel.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Pour accéder à la formation, le participant doit être titulaire de l’un des diplômes suivants :

  • Bac pro Commerce, Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), Accueil-relation clients et usagers, Gestion-administration, Transport.
  • Bac techno STMG.
  • Bac général ES, L ou S.

Qualités attendues chez le candidat :

  • Compétences relationnelles adaptées aux métiers de la relation client.
  • Intérêt pour le conseil client, la mise en avant de produits, l’animation d’équipe et la valorisation d’un espace de vente.
  • Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés.
  • Goût pour le management, le marketing, les stratégies commerciales et l’analyse de l’environnement économique et juridique.
  • Capacités d’organisation, d’autonomie et de collaboration dans des projets d’équipe.
  • Aptitude à adopter des comportements professionnels et à respecter les codes du milieu.

MODALITÉS D’ADMISSION ET DÉLAI D’ACCÈS

  • Candidature sur ParcourSup ou directement via notre site.
  • Entretien de motivation et étude approfondie du dossier par une commission de sélection.
  • Délai de réponse : Sous 15 jours suivant l’entretien de motivation.

VOIES D’ACCÈS

Formation en alternance uniquement :

  • Salarié en contrat de professionnalisation.
  • Salarié en contrat d’apprentissage.

VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) : Nous consulter.

Financement : La formation est entièrement financée par l’OPCO de l’entreprise d’accueil. Aucun frais de formation n’est à la charge de l’apprenti.

VALIDATION ET MODALITÉS D’EXAMEN

  • Validation du diplôme : Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel (diplôme d’État).
  • Organisme certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche (RNCP 38362).
  • Modalités d’obtention : Épreuves finales organisées en fin de 2ème année selon le calendrier académique.

Année 1 – CONTENU DE LA FORMATION

Matières Générales

Culture générale et expression

  • Maîtrise des techniques d’expression écrite et orale.
  • Renforcement des compétences en argumentation, analyse et synthèse.

Anglais :

  • Développement des compétences linguistiques dans un contexte professionnel.
  • Préparation aux certifications reconnues

Culture économique, juridique et managériale :

  • Introduction aux principes économiques fondamentaux.
  • Notions de droit commercial et de management.

Modules Professionnels

Développement de la relation client et vente conseil :

  • Identification et analyse des besoins client.
  • Techniques de prospection et de vente adaptées aux différents contextes.

Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

  • Conception et mise en place d’opérations promotionnelles.
  • Analyse de l’impact des campagnes commerciales.

Gestion opérationnelle

  • Organisation des activités commerciales.
  • Suivi et optimisation des processus logistiques et financiers

Management de l’équipe commerciale :

  • Techniques de leadership et de mobilisation d’équipe.
  • Gestion des compétences et des performances.

Année 2 – APPROFONDISSEMENT DES COMPÉTENCES

Matières Générales

Culture générale et expression

  • Perfectionnement des compétences en communication professionnelle.
  • Rédaction et présentation de rapports complexes.

Anglais :

  • Utilisation de l’anglais dans des situations professionnelles avancées.
  • Préparation aux épreuves orales et écrites pour l’examen (CCF)

Économie d’entreprise :

  • Analyse des modèles économiques appliqués aux organisations commerciales.
  • Compréhension des stratégies d’entreprise.

Culture économique, juridique et managériale :

  • Approfondissement des connaissances en droit et gestion.
  • Cas pratiques et simulations managériales.

Modules Professionnels

Développement de la relation client et vente conseil :

  • Techniques de négociation avancées.
  • Fidélisation client à travers une relation durable et personnalisée.

Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

  • Analyse des tendances du marché pour adapter l’offre.
  • Mise en place d’événements commerciaux innovants.

Gestion opérationnelle

  • Planification et optimisation des ressources.
  • Analyse des indicateurs de performance (KPI).

Management de l’équipe commerciale :

  • Gestion de projets complexes avec des équipes pluridisciplinaires.
  • Développement d’outils de motivation et de communication interne.

Cette organisation pédagogique vise à doter les étudiants de compétences solides et opérationnelles pour réussir dans le monde professionnel.

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